去年八月，长沙市民刘女士给自己位于天心区鑫远尚玺小区的一套新房子进行装修时，花费了4万3千余元，在生活家品牌韶山店购买了该品牌的实木地板，但让她没有想到的是，新的地板安装仅仅不到两个月，就开始出现了脱漆的状况，半年之后，整屋地板脱漆的地方已超过二十处。

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木地板安装不到50天就脱漆起皮

(资料图片)

半年后超20处起皮 顾客质疑与品牌宣传相差甚远

五一假期两次维权 消费者望退货

刘女士告诉记者，她家木地板安装完毕的时间是去年的8月25日，但仅仅过了不到50天，也就是10月中旬，她就发现家中地板有起皮的状况，而且随着时间的推移，只要铺设了木地板的地方，都陆续出现了相同的问题。

经记者现场查勘，刘女士家确实有超过二十处的地方出现了地板起皮的问题，而刘女士表示，她在购买这款生活家品牌的实木地板之前，就是被其掷地有声的宣传广告给吸引住了。

刘女士表示，自从发现地板起皮后，她已多次与商家沟通联系，商家也多次来现场查看，并给出了维修整改的方案，但刘女士对此并不满意，今年五一假期，刘女士还两次前往商家维权。

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商家称已出检测报告 地板质量没有问题

消费者不接受受潮说法 商家建议起诉维权

在刘女士看来，地板安装后不到五十天就出现了起皮现象，明显属于质量问题，而且历经半年多时间，起皮现象越来越多并无停止现象，所以她目前只想退货更换其他品牌。今天中午，刘女士在五一假期内第三次找到该品牌门店进行维权，而门店负责人言之凿凿的表示，地板质量并没有问题。

生活家品牌韶山店门店的负责人覃女士告诉记者，去年10月刘女士发现地板起皮之后，他们已将地板送往厂家进行了鉴定，结果为质量不存在问题。而对于地板在几个月的时间里陆续起皮的状况，覃女士还做出了这样的解释。

生活家品牌韶山店门店的负责人覃女士称，除了更换已经起皮的地板之外，他们还同意将保修期延长至两年。但刘女士表示，从地板安装好到第一次发现起皮都是在夏末初秋期间，并不存在受潮。

刘女士表示，既然商家反复提及地板质量没有问题，那么她下一步将把自家地板送往第三方鉴定机构进行鉴定，等鉴定结果出来再继续维权。湖南金州律师事务所的刘玺律师提醒刘女士，可根据《消费者权益保护法》维护自己退换货的合法权益。

湖南金州律师事务所律师 刘玺：根据《消费 者权益保护法》第二十条 及《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条，如果商家提供的地板不符合质量要求，在三包有效期内修理两次，仍存在质量问题的，由商家负责为消费者免费调换同规格的地板或退货。

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